Com recuperar els carrets abandonats al teu ecommerce

Estàs perdent gairebé tres de cada quatre vendes a la teva botiga online sense adonar-te'n? Segons les dades globals de l'Institut Baymard, la taxa mitjana d'abandonament del carret de compra se situa al voltant del 70%. Això vol dir que la majoria dels usuaris que mostren un interès real pels teus productes i els afegeixen a la cistella acaben marxant abans de completar el pagament. Per a qualsevol negoci digital, aquesta xifra representa una fuita constant de facturació i una pèrdua d'eficiència en la inversió publicitària.

La bona notícia és que un carret abandonat no és una causa perduda. De fet, és una de les oportunitats de conversió més calentes i fàcils de recuperar si saps com actuar. En aquest article analitzarem per què els usuaris abandonen el procés de compra a mitges i t'explicarem quines accions tècniques i de màrqueting pots implementar avui mateix per recuperar aquestes vendes que s'escapen.

Per què abandonen el carret els teus clients?

Abans de llançar campanyes de recuperació, hem d'entendre el motiu del problema. No tots els usuaris que marxen ho fan perquè hagin canviat d'opinió. Sovint, el mateix disseny de l'ecommerce o la manca de claredat en les condicions creen friccions insuperables. Les principals causes documentades són:

• Costos de lliurament i taxes inesperades: Descobrir despeses d'enviament elevades a l'últim pas és el motiu principal d'abandonament.
• Obligació de crear un compte d'usuari: Forçar el registre frena l'impuls de compra de qui busca una transacció ràpida.
• Processos de pagament llargs o complexos: Demanar massa dades o tenir massa pantalles avorreix el comprador.
• Manca de mètodes de pagament preferits: Si no ofereixes Bizum, PayPal o targeta de crèdit, molts usuaris marxaran a la competència.
• Dubtes sobre la seguretat o el producte: La falta d'elements de confiança fa que el client s'ho pensi dues vegades a l'últim segon.

Estratègies clau per reduir l'abandonament abans que passi

La millor manera de recuperar un carret és evitar que s'abandoni. Per aconseguir-ho, cal polir l'experiència d'usuari (UX) i optimitzar el procés de pagament (checkout).

En primer lloc, simplifica el formulari de dades al màxim i ofereix sempre una opció de "compra com a convidat". En segon lloc, sigues transparent amb els preus des del primer moment: si cobres despeses d'enviament, indica-ho clarament a la fitxa de producte o afegeix un simulador de codi postal. A més, millorar el rendiment tècnic del teu web és vital; si vols aprofundir en com polir cada element del teu lloc web per maximitzar les vendes, pots llegir la nostra guia per augmentar la taxa de conversió de la teva botiga online.

Finalment, saps que la desconfiança frena moltes compres d'última hora? Per solucionar-ho, inclou segells de seguretat i ressenyes de clients reals a prop del botó de pagament. Si t'interessa saber com gestionar la reputació de la teva marca per tancar més vendes, pots aprendre a utilitzar la prova social real amb opinions al teu ecommerce de manera efectiva.

El pla d'acció per recuperar els carrets abandonats

Si l'usuari ja ha marxat deixant productes a la cistella, és hora d'activar el pla de rescat. Aquestes són les tres vies més efectives i automatitzades que has de configurar:

1. La seqüència de correus electrònics de recuperació

L'email màrqueting és l'eina més rendible per recuperar vendes. No et limitis a enviar un sol correu de recordatori; dissenya una seqüència de tres missatges espaiats en el temps per maximitzar l'impacte:

1. Primer email (1 hora després de l'abandonament): Ha de ser un recordatori amable i d'ajuda. Pregunta al client si ha tingut algun problema tècnic i mostra-li els productes que s'han quedat guardats a la cistella amb un enllaç directe per completar la compra.
2. Segon email (24 hores després): Genera una mica d'urgència o escassetat. Informa que l'estoc del producte és limitat o que la cistella es buidarà aviat. És un bon moment per destacar els beneficis del producte o incloure opinions d'altres compradors.
3. Tercer email (48 hores després): Ofereix un incentiu de darrer recurs. Pot ser un descompte petit (per exemple, un 10%) o, millor encara, l'enviament gratuït si superen un import mínim. Recorda no abusar d'aquesta tàctica per no acostumar els usuaris a abandonar el carret només per aconseguir descomptes.

2. Campanyes de Retargeting a xarxes socials i Google

Molts usuaris necessiten diversos impactes abans de decidir-se. Mitjançant el píxel de Meta (Facebook/Instagram) o l'etiqueta de Google Ads, pots mostrar anuncis personalitzats exactament amb els productes que l'usuari ha deixat al carret. Aquests anuncis dinàmics funcionen molt bé perquè mantenen el producte fresc a la ment del consumidor mentre navega per altres plataformes.

3. Notificacions push i canals alternatius

Si el teu ecommerce utilitza notificacions de navegador o si l'usuari ha donat permís per rebre missatges per canals com WhatsApp, pots enviar recordatoris directes al dispositiu de l'usuari. Són molt visuals, tenen una taxa d'obertura altíssima i permeten tancar la venda en pocs segons.

Mesurar per millorar de forma contínua

Cap estratègia està completa sense analítica. Al teu panell de control de Shopify, WooCommerce o l'eina que utilitzis, has de monitoritzar de prop la teva taxa d'abandonament i la taxa de recuperació (el percentatge de carrets que finalment acaben en compra gràcies a les teves accions). Fes proves A/B amb els assumptes dels correus, varia les hores d'enviament i testa diferents incentius fins a trobar la fórmula que millor funcioni per al teu públic objectiu.

A Companies Webs ens agrada aplicar solucions basades en dades reals. Pots donar un cop d'ull a alguns dels nostres projectes de comerç electrònic per veure com ajudem altres negocis a optimitzar els seus webs i a augmentar la seva facturació.

Comencem a recuperar les teves vendes?

Un carret abandonat no és un no definitiu; és un client que t'està demanant una millor experiència o una empenta final per decidir-se. Si vols que t'ajudem a dissenyar una botiga online ràpida, sense friccions i amb sistemes automatitzats de recuperació de vendes, explora els nostres serveis de desenvolupament i màrqueting.

No deixis que més clients s'escapin per la porta del darrere de la teva botiga. Posa't en contacte amb el nostre equip d'experts i analitzarem el teu cas per fer créixer el teu negoci digital.